KRANDEGAN — Tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik di Kantor Desa Krandegan tergolong baik. Hal itu tercermin dari hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) yang menunjukkan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 84,11.

Nilai tersebut menempatkan pelayanan publik Desa Krandegan pada kategori B atau Baik, berdasarkan standar penilaian IKM yang digunakan dalam evaluasi pelayanan publik. Survei dilaksanakan pada minggu pertama dan kedua Maret 2026 dengan melibatkan 100 responden yang merupakan warga pengguna layanan di Kantor Desa Krandegan.

Dari sisi komposisi responden, survei ini melibatkan 53 perempuan dan 47 laki-laki. Sementara dari tingkat pendidikan, mayoritas responden merupakan lulusan SMA sebanyak 63 orang, disusul SLTP 20 orang, SD 9 orang, serta sarjana (S1) sebanyak 8 orang.

Komposisi tersebut dinilai cukup menggambarkan profil masyarakat yang memanfaatkan layanan administrasi di kantor desa.

Penilaian dalam survei ini menggunakan rentang skor 1 hingga 4 untuk sembilan unsur pelayanan, yang kemudian diolah menjadi nilai indeks kepuasan masyarakat.

Dari sembilan unsur pelayanan yang dinilai, biaya atau tarif pelayanan menjadi aspek dengan skor tertinggi, yakni 3,94. Hal ini menunjukkan bahwa masyarakat menilai biaya pelayanan di Desa Krandegan relatif transparan dan tidak memberatkan. 

Unsur lain yang juga mendapat penilaian tinggi adalah penanganan pengaduan, saran, dan masukan dengan skor 3,70. Penilaian ini mengindikasikan bahwa mekanisme penyampaian aspirasi warga dinilai cukup responsif.

Selain itu, unsur sarana dan prasarana pelayanan memperoleh skor 3,38, sementara perilaku pelaksana pelayanan mendapatkan skor 3,30 dan kompetensi pelaksana sebesar 3,27.

Nilai-nilai tersebut menunjukkan bahwa masyarakat menilai aparatur desa cukup ramah serta didukung fasilitas pelayanan yang memadai.

Meski secara umum pelayanan dinilai baik, survei ini juga menunjukkan sejumlah aspek yang masih perlu ditingkatkan.

Unsur dengan nilai terendah adalah prosedur pelayanan dengan skor 3,14, diikuti waktu penyelesaian pelayanan dengan skor 3,16. Hal ini mengindikasikan bahwa sebagian masyarakat masih mengharapkan proses pelayanan yang lebih sederhana dan waktu penyelesaian yang lebih cepat.

Selain itu, unsur produk spesifikasi jenis pelayanan memperoleh skor 3,20, sedangkan persyaratan pelayanan mendapat skor 3,22.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat ini diharapkan menjadi bahan evaluasi bagi Pemerintah Desa Krandegan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik.

Melalui evaluasi berkala ini, pemerintah desa dapat mengetahui aspek pelayanan yang telah berjalan baik sekaligus mengidentifikasi bagian yang masih perlu diperbaiki. Ke depan, peningkatan pelayanan akan difokuskan pada penyederhanaan prosedur serta percepatan waktu pelayanan, sehingga masyarakat dapat memperoleh layanan administrasi desa yang semakin mudah, cepat, dan berkualitas.

Hasil survei ini juga menjadi bagian dari upaya pemerintah desa dalam mendorong pelayanan publik yang transparan, responsif, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.